Políticas de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1️⃣ ORIENTAÇÕES INICIAIS

Antes de solicitar uma troca ou devolução, é essencial que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações corretas.

Canais de Atendimento:
📧 E-mail: contato@usekaile.com
📱 Instagram: @
📲 WhatsApp: (82) 99635-1048

2️⃣ DICAS IMPORTANTES

  • Confira a descrição e a ficha técnica do produto antes de finalizar a compra, para garantir que ele atenda suas expectativas.
  • Guarde o recibo de entrega e os e-mails de confirmação da compra. Eles são a sua garantia para troca ou devolução.
  • Preserve a embalagem original e todos os itens que acompanham o produto (manuais, acessórios, etc.). Estes itens serão avaliados caso seja solicitada a troca ou devolução.
  • Ao receber o produto, verifique o estado do pacote. Se houver sinais de avaria, lacre rompido ou qualquer divergência entre o conteúdo, recuse o recebimento e não assine o comprovante de entrega.
  • Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço de entrega para receber a encomenda. Se não for possível, oriente a pessoa responsável sobre como proceder. A entrega pode ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes, mediante assinatura do canhoto e o número do RG do recebedor.

A Kaile Shop garante a integridade dos produtos até o momento da entrega. Após o recebimento e a assinatura do comprovante, a responsabilidade pela conservação do item passa para o cliente ou a pessoa que o recebeu.

3️⃣ PRODUTO COM DEFEITO

Caso receba um produto com defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é necessário apresentar o comprovante de compra e garantir que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de mau uso.

Como funciona o processo de análise?

  1. O produto será enviado para avaliação.
  2. Se for constatado defeito de fabricação, o cliente receberá um novo produto igual ou similar, sem custo de reenvio.
  3. Caso o produto não esteja em conformidade com as condições citadas, ele será devolvido ao cliente e o custo do frete será de responsabilidade do comprador.

4️⃣ INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • O prazo para solicitar a troca de produtos é de 30 (trinta) dias corridos após a data de recebimento.
  • O prazo para solicitar a devolução ou cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Para iniciar qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e/ou o CPF do comprador.

Observação importante:
Se o produto solicitado para troca não estiver mais disponível em estoque, será realizado o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago.

Atenção!
Caso o produto apresente sinais de mau uso, falta de acessórios, manuais ou itens originais, a Kaile se reserva o direito de não aceitar a devolução. O produto será devolvido ao cliente, e o custo do frete será por conta do comprador.

5️⃣ CANCELAMENTO DE COMPRA E DEVOLUÇÃO

O cancelamento de uma compra pode ocorrer de duas formas, conforme o status do pedido:

📦 Caso 1: O produto foi pago e já foi enviado

Se o cliente desejar cancelar a compra após o envio do produto, o processo será o seguinte:

  1. Aguarde o recebimento do produto.
  2. Após o recebimento, o cliente deve entrar em contato conosco e solicitar a devolução.
  3. O cliente precisará enviar o produto de volta à Kaile Shop.
  4. Assim que o produto for recebido e inspecionado, o reembolso será efetuado.

Importante:
Não realizamos o cancelamento e reembolso enquanto o produto estiver em trânsito, pois, neste período, o cliente ainda pode receber a mercadoria.

📦 Caso 2: O produto foi pago, mas ainda não foi enviado

Se o cliente optar pelo cancelamento antes do envio, o procedimento será mais simples:

  1. Solicite o cancelamento por meio de nossos canais de atendimento.
  2. O reembolso do valor total será realizado no mesmo método de pagamento utilizado.

6️⃣ DESPACHO POSTAL DOS CORREIOS: O QUE É E O QUE FAZER

Em algumas situações, os Correios podem cobrar uma taxa de despacho postal para liberar encomendas internacionais. É importante entender que:

  • Esta taxa não se trata de um imposto alfandegário nem está relacionada aos custos de envio do produto.
  • A cobrança é de responsabilidade dos Correios e deve ser paga pelo cliente para que a entrega seja liberada.

Quem paga essa taxa?
A Kaile se responsabiliza pelo frete internacional e todos os custos relacionados ao envio do produto. No entanto, a taxa de despacho postal cobrada pelos Correios é de responsabilidade do cliente.

Se precisar de mais informações ou orientações, conte conosco!
📧 E-mail: contato@usekaile.com
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Estamos prontos para garantir a melhor experiência de compra para você! 🛒