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POLÍTICAS DE ENVIO E ENTREGA – KAILE
1. ENVIO DE PRODUTOS INTERNACIONAIS
1.1. Política de Compra
Os produtos disponíveis na Kaile são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais localizados na Suíça, Suécia, Estados Unidos e China, e serão entregues no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
O prazo de entrega é de 10 a 25 dias (em média), a partir da data de postagem. Esse prazo pode variar conforme a região de destino. O envio do produto é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no sistema.
Para pagamentos via boleto bancário, a confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis.
Após a postagem, disponibilizamos um código de rastreamento para que o cliente acompanhe a entrega de sua encomenda.
Atenção: Em algumas situações, o prazo de entrega pode ser estendido devido a atrasos nos Correios, greves, recessos, períodos de alta demanda ou outros imprevistos fora do controle da Kaile Shop.
A Kaile garante a entrega dos pedidos, se responsabilizando pelo reembolso integral do valor pago caso o produto seja extraviado ou perdido durante o processo de entrega. Todas as encomendas possuem seguro contra extravio e são enviadas com rastreamento gratuito, assegurando a entrega 100% garantida.
1.2. Envio Segurado
Caso o pedido não seja entregue dentro de 70 dias úteis após a postagem, e desde que o atraso não seja causado por fatores fora do controle da loja, o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago.
Observação: Os produtos podem ser enviados em pacotes separados, pois podem vir de fornecedores diferentes. Portanto, caso receba apenas parte do pedido, não se preocupe, pois o restante será entregue posteriormente.
1.3. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outras transportadoras parceiras. Assim que o código de rastreamento estiver disponível, ele será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado pelo cliente.
O código de rastreamento pode levar de 3 a 7 dias úteis para ser disponibilizado após a confirmação do pagamento. Além disso, as informações de envio podem demorar de 5 a 10 dias úteis para aparecerem no sistema de rastreamento dos Correios.
A Kaile orienta o cliente sobre como utilizar o código de rastreamento e acompanhar o progresso da entrega pelo site dos Correios ou por meio do link de rastreamento fornecido pela loja.
2. CONDIÇÕES GERAIS
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Kaile enviará os produtos para o endereço fornecido pelo cliente no momento da compra. Por isso, pedimos atenção ao preencher os dados de entrega, evitando possíveis problemas no recebimento do pedido.
2.2. Destinatário Ausente
É importante garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se o destinatário estiver ausente em todas as tentativas, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.
O cliente terá um prazo de 7 dias corridos para retirar o pedido na agência dos Correios. Se a retirada não for realizada dentro desse prazo, o pacote retornará ao remetente e o cliente precisará pagar um novo frete para o reenvio.
Todos os detalhes das tentativas de entrega, assim como o endereço da agência para retirada, estarão disponíveis no rastreamento do pedido, acessível pelo site dos Correios por meio do código de rastreamento fornecido pela Kaile Shop.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Kaile não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço de entrega. Se o cliente inserir um endereço incorreto ou incompleto, o pacote será devolvido ao remetente, e não serão feitas novas tentativas de entrega nesse endereço.
Caso o cliente deseje o reenvio do produto, será necessário arcar com o custo de um novo frete no valor de R$ 55,00 (valor do envio + taxa dos Correios).
Atenção: O cliente não terá direito a reembolso caso a entrega não seja realizada devido a endereço incorreto ou incompleto fornecido no momento da compra.
3. TERMOS GERAIS
Ao realizar uma compra na Kaile, o cliente concorda automaticamente com todas as condições e políticas de envio, prazo de entrega e responsabilidade sobre o endereço informado. Para dúvidas ou suporte, nossa equipe de atendimento está à disposição.
Equipe – Kaile
