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PAGAMENTO 100% SEGURO
O sistema de pagamento online é seguro?
Com toda a certeza! Aqui na Kaile, priorizamos a segurança e o conforto de nossos clientes. Por isso, utilizamos as plataformas de pagamento Mercado Pago e Appmax, garantindo máxima proteção em todas as transações. Seus dados financeiros, como informações de cartão de crédito, CPF ou dados bancários, nunca ficam armazenados conosco. Além disso, o sistema de custódia do pagamento oferece mais segurança para ambas as partes – comprador e vendedor.
ENVIO DO PRODUTO
1. Comprei em outros sites e não recebi. Aqui eu recebo mesmo?
Sim! A Kaile trabalha com o Mercado Pago, uma das plataformas de pagamento mais seguras e confiáveis do Brasil. Além disso, nosso site conta com o certificado SSL, que criptografa todas as informações e garante o sigilo total dos seus dados. Trabalhamos em conformidade com as leis do consumidor e sempre prezamos pela honestidade e transparência. Nossa equipe de suporte está pronta para te atender antes, durante e após a compra.
2. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um link para rastrear seu pedido. Assim, você pode acompanhar em tempo real o trajeto do seu produto até o endereço de entrega.
3. Quando recebo o código de rastreamento?
Após a confirmação do pagamento, o envio do pedido ocorre dentro de 1 a 8 dias úteis. Nossos fornecedores solicitam de 1 a 5 dias úteis adicionais para disponibilizar o código de rastreamento. Se após esse prazo você ainda não tiver o código, entre em contato conosco e teremos o prazer de ajudar.
4. Minha encomenda está parada na Receita Federal. O que fazer?
Fique tranquilo! Quando os produtos chegam ao Brasil, eles passam por uma inspeção obrigatória da Receita Federal, o que pode ocasionar uma pequena demora. Assim que liberados, os pacotes seguem para o centro de distribuição dos Correios e depois são entregues no endereço informado.
5. Posso ser taxado pela Alfândega?
Não se preocupe. O decreto de Lei 1804/80 permite a importação de produtos de até 50 dólares americanos sem tributação. Como nossos produtos estão bem abaixo desse valor, não há risco de taxação. Para compras maiores, enviamos os itens separadamente, evitando qualquer possível cobrança de impostos. Se, ainda assim, houver alguma questão, entre em contato conosco para que possamos ajudar.
6. Mudei de endereço e não estarei no local de entrega. E agora?
Se você mudou de endereço, pedimos que alguém de confiança receba o produto por você. Caso não tenha ninguém no local, os Correios farão até três tentativas de entrega. Se o carteiro for informado que o destinatário se mudou, o pedido será devolvido ao remetente. Nesse caso, o reenvio só será feito mediante o pagamento de um novo frete.
7. No rastreamento, aparece a mensagem "pacote não localizado". O que isso significa?
Essa mensagem pode indicar um atraso no fluxo postal. O código de rastreamento pode levar de 1 a 10 dias para ser atualizado no sistema dos Correios, especialmente em caso de reprocessamento interno. Mesmo assim, garantimos que sua compra chegará até você.
8. Qual o prazo de entrega?
Por serem produtos internacionais, o prazo de entrega varia de 10 a 25 dias úteis, podendo chegar antes ou depois desse período. Caso a entrega ultrapasse 60 dias úteis, o cliente terá o direito de solicitar o reembolso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
9. Comprei vários produtos, mas recebi apenas parte deles. Isso é normal?
Sim, é possível! Isso ocorre quando os produtos adquiridos vêm de fornecedores diferentes. Nesse caso, você receberá códigos de rastreamento individuais para cada pacote. Como os produtos passam por inspeções separadas na Receita Federal, podem ter prazos de entrega diferentes.
10. De onde vêm os produtos?
Nossos produtos são importados de diversos países, como Estados Unidos, Alemanha, Itália, China, Holanda, entre outros. Isso garante a exclusividade e a variedade de peças disponíveis em nossa loja.
11. E se o produto vier com defeito ou eu quiser devolvê-lo?
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição para orientar você no processo.
COMPRAS
1. Como comprar no site? Preciso me cadastrar?
Comprar na Kaile é simples e prático! Não é necessário criar uma conta. Basta selecionar o produto que deseja e preencher os dados de entrega no momento do checkout.
2. Fiz o pagamento, mas não recebi a confirmação. O que fazer?
Se você pagou por boleto bancário, a confirmação pode levar até 72 horas. Caso tenha expirado esse prazo e ainda não tenha recebido a confirmação, envie um e-mail para nossa equipe com o comprovante de pagamento anexado. Assim, poderemos validar o pagamento junto à operadora e liberar o envio do seu pedido.
Observações importantes
- As imagens dos produtos são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações em relação ao item real, especialmente por serem de origem estrangeira e confeccionados com materiais de alta qualidade.
- Ao efetuar uma compra, o cliente aceita as condições e normas estabelecidas pela Kaile.
Suporte Kaile
Estamos sempre disponíveis para tirar suas dúvidas e garantir a melhor experiência de compra!
